ご意見箱
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ご意見箱について

皆様からのご意見やご感想、ご質問を受け付ける『ご意見箱』を施設内6ヶ所に設置しております。

ご意見箱は、各居室棟のスタッフルーム前ロビーと1階エレベーターホールにもあります。

皆様から寄せられた貴重なご意見は、関係部署へ通知するとともに、組織全体で情報共有化を図り、今後の業務改善等に役立てています。


以下に、お寄せ頂いた内容をご紹介致します。

いただいたご意見

子どもが入れないというルールはやりすぎだと思います。

<当法人の対応>
ご意見ありがとうございます。
当施設での、12歳以下のお子様の面会をご遠慮いただいている理由としては次のとおりです。

12歳以下のお子様は、ウイルス性や細菌性の疾患にかかりやすく、症状がなくても感染している場合があります。また、お子様は大人と比べて抵抗力が弱く、思わぬ感染症にかかりやすいため、入院・入所中の方だけでなく、お子様の感染症を防ぐためこのようなルールを設けています。
他施設においても同様に、お子様の面会はご遠慮いただいている状況です。
何卒、ご理解・ご協力をお願い致します。

いただいたご意見

ナースコールを押しても、中々来てくれない様です。
工事をしても意味が無いのでは?と思います。
すばやい対応をお願いします。

<当法人の対応>
この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。
常日頃より、ナースコールにはお待たせすることなく対応するように、看護職員へ指導しておりましたが、行き届かない対応となり申し訳ありませんでした。
処置等ですぐにお伺いできない時もあるかと思いますが、ナースコールを受けるPHSの台数も増量しましたので素早い対応を心掛けて行きたいと思います。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

いただいたご意見

ポータブルトイレに用を足した後、お忙しいとは思いますが、すぐにそうじをして頂ければと思います。
前の日からそのままの日もあります。
臭いもあるし、患者が次に使う時にやはり気になると思います。
体が不自由なので、ポータブルを使わないといけず、フタを開けた時にとてもみじめになる様です。
お願いをしておきます。

<当法人の対応>
この度は、ご利用者、ご家族の方にご不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。
各部署の状況を確かめたところ、時間を決めて交換している場合があり、利用者の状況に合わせた対応になっていなかったことがわかりました。
今後はこのようなご不快な思いをさせることがないよう、使用後は速やかに交換することを徹底するよう指導いたしました。
これからは常に利用者の気持ちを考え、快適に過ごしていただけるよう配慮したお世話をさせていただきます。

いただいたご意見

病室はいつもキレイであるべきだと思いますが、病室のベッドの隅々にホコリやゴミや髪の毛が、いつもたまっているのが見えます。
環境の良い所で家族を療養させてやりたいと思います。
時には素足でベッドの下に降りる事もあると思います。
汚れがとても気になります。

<当法人の対応>
この度は、お部屋の掃除が行き届いておらず、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
療養中の皆さまが気持ちよくお過ごしいただけるよう、現在の清掃状況を確認し、より良い改善に努めます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

いただいたご意見

5F 便で汚れた衣をそのまま着ていた。
便で汚れたら、その時替えてもらえないのか。
手が当たるところが汚れていた。

<当法人の対応>
この度は入所者様ならびにご家族様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いよう、身の回りや周囲への気配りを怠らないよう気をつけてまいります。
また、ご家族様に安心して任せていただけるよう職員一同で協力し、お世話をさせていただきたいと思います。

いただいたご意見

受付の人の対応が、非常に悪くてビックリしました。

<当法人の対応>
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回のご意見を受付職員全員で受け止め、わたくし達の対応について再度見直しを行いました。
また、いつでも配慮できるよう体制を整え、今後このような対応とならないよう努めてまいります。

いただいたご意見

初めての入院。「入院のご案内」を見て準備して入院した。
箸は「備えてあったので不要」、はき物は「履いて来るもので、底の滑らないもの」と記してあれば…。
上履用として必要かと持参した。
入院者はいろいろな方があり、初めてのこ事となれば大変不安となる。
上記2点、「表」を見て感じた点である。

<当法人の対応>
ご意見を参考にさせていただき、「入院のご案内」を検証し、よりわかりやすい表示に変更いたしました。
貴重なご意見をありがとうございました。
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